1) Bedenktijd (consumenten)
- Voor aankopen van ZiltInk Pro die je rechtstreeks bij ons doet, geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de aankoopdatum.
- Als je tijdens de bedenktijd expliciet hebt ingestemd met directe levering en je hebt de betaalde functies gebruikt, kan een pro‑rato inhouding gelden voor de periode/gebruiken tot het moment van ontbinding.
2) Abonnementen & facturatie
- Maandelijks: je kunt op elk moment opzeggen. Er is geen restitutie voor een reeds lopende maand, behalve bij dubbele/onjuiste afschrijving.
- Jaarlijks: opzeggen kan elk moment; restitutie binnen 14 dagen (zie 1). Na 14 dagen geen restitutie, wel behoud je toegang tot het einde van de periode.
- Upgrades/downgrades worden pro‑rato toegepast op de resterende periode.
- Bij factureringsfouten (duplicaten, verkeerde bedragen) crediteren we het verschil.
3) Aankopen via partners
Boekingen van vervoersbewijzen, accommodaties of activiteiten die via links of widgets plaatsvinden, worden verwerkt door de betreffende derde partij. Hun voorwaarden en restitutiebeleid zijn van toepassing. ZiltInk is in dat geval geen verkoper/merchant of record.
4) Niet‑terugbetaalbaar
- Volledig geleverde digitale content/diensten waarvoor je de levering binnen de bedenktijd hebt geaccepteerd en die volledig is uitgevoerd.
- Fraude of misbruik van het platform.
5) Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Stuur een e‑mail naar [email protected] met onderwerp Restitutie, inclusief: aankoopdatum, e‑mail van je account, betaalwijze en reden.
- We reageren doorgaans binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
6) Wettelijke rechten
Dit beleid vult je wettelijke rechten aan en beperkt die niet. Nederlands recht is van toepassing. Consumenten kunnen contact opnemen met hun lokale consumentenautoriteit voor advies.
Laatste update: . Vragen? Mail [email protected].